El comú de la Massana ha posat en marxa la cita prèvia al Servei de Tràmits, amb l'objectiu de facilitar les gestions a la ciutadania, ja que permet evitar les cues als usuaris, mentre que per a les treballadores del servei representa una millora en la planificació de la feina i en l’organització dels recursos. Aquest sistema permet preveure amb antelació el volum d'atencions, distribuir millor les tasques i dedicar el temps necessari a cada gestió, fet que es tradueix en una major eficiència del servei i una atenció més personalitzada. Qui no tingui cita prèvia pot adreçar-se igualment a aquest servei, tot i que passaran per davant les persones que tinguin hora reservada.